Llamé al agente de viajes con IA que es tan bueno que la gente le ha pedido salir en una cita

Tim Hentschel, CEO de HotelPlanner.com y HotelPlanner.ai, dice que sus agentes de viajes virtuales ya reciben 50,000 llamadas reales al día y alcanzarán la marca de 100,000 antes de que termine el año

"Encontramos que la IA funciona mejor con clientes mayores, ya es extremadamente útil y paciente—a veces en exceso, porque la IA no entiende el valor monetario del tiempo. La pregunta es, si quieres un servicio, ¿quién puede realizarlo mejor? ¿Un humano o una IA con información ilimitada?

"Los agentes tienen acento. Intentan hacer humor. Los robots están programados para ser siempre útiles, no tienen nada más que amabilidad."

Ya sea que la idea de un bot de servicio al cliente con IA te emocione o te horrorice, su llegada en números crecientes parece inevitable. Justo esta semana, OpenAI anunció que había llegado a un acuerdo con el gigante de viajes Expedia, allanando el camino para que los turistas reserven viajes directamente a través de la plataforma.

En la Cumbre de Viajes y Turismo en Roma a finales de septiembre, Jane Sun, CEO de Trip.com Group, predijo que la IA "duplicaría el mercado de viajes" - porque "la gente trabajará tres días debido a la IA, y tomará vacaciones mucho más largas."

Jane continuó describiendo cómo pensaba que la IA mejoraría el servicio al cliente.

"Debemos asegurarnos de que nuestros clientes sean muy bien atendidos con un buen servicio de atención al cliente. En 30 segundos, una IA en tu idioma nativo podrá hablar contigo por teléfono. En 30 segundos un empleado del centro de llamadas podrá responder tu llamada. En dos minutos de una crisis, nuestro equipo podrá llamarlos para ponerlos a salvo. Esto será impulsado por la IA", dijo.

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